Gestionnaire, succès client et intégration – CPA

Kompas est une jeune entreprise montréalaise en technologie immobilière qui conçoit des logiciels modernes de gestion immobilière et de comptabilité pour celles et ceux qui possèdent ou exploitent des immeubles. Notre plateforme aide les propriétaires et les gestionnaires immobiliers à simplifier la location, l’entretien et la comptabilité, le tout au même endroit. Nous sommes une petite équipe en forte croissance qui règle de vrais problèmes de professionnels de l’immobilier avec des logiciels puissants et simples à utiliser.

Nous cherchons la toute première personne à occuper le poste de gestionnaire, succès client et intégration, pour diriger nos opérations auprès de la clientèle et faire en sorte que nos clients réussissent avec Kompas dès le premier jour. Si vous êtes CPA et que vous aimez travailler avec les gens, résoudre des problèmes et contribuer à bâtir des processus internes, ce poste est pour vous.

Première embauche en succès client, vous travaillerez directement avec le PDG pour concevoir et mettre en place nos fonctions d’intégration, de soutien et de gestion des comptes. Vous serez la personne-ressource des clients pendant leur intégration et par la suite, pour les aider à tirer le meilleur de Kompas.

C’est une occasion unique de combiner vos connaissances en comptabilité et votre sens du service, et de façonner l’expérience client d’une entreprise SaaS en pleine croissance.

Intégration

• Agir comme principal point de contact des nouveaux clients pendant leur intégration
• Accompagner les clients dans la migration de leurs données, notamment en examinant leurs anciens systèmes et en préparant des rapports de migration
• Comprendre la structure de chaque client (comptabilité, location, opérations) et adapter l’intégration en conséquence
• Former les équipes des clients, à distance ou sur place
• Tenir à jour et améliorer nos guides et processus internes d’intégration

Soutien à la clientèle

• Traiter les demandes de soutien des clients et des locataires
• Gérer notre système de billets de soutien et prioriser les billets pour le suivi à l’interne
• Répondre aux appels de soutien et veiller à ce que chaque demande soit traitée et réglée rapidement
• Rédiger de la documentation et des articles d’aide pour que le soutien suive la croissance

Gestion des comptes

• Communiquer régulièrement avec les clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélité
• Recueillir les demandes de fonctionnalités et les suggestions d’amélioration, et les transmettre à l’équipe produit
• Soutenir la facturation, dont l’émission des factures et le recouvrement des frais d’abonnement SaaS et des frais de transaction

• Titre de CPA (obligatoire)
• 3 ans ou plus d’expérience en cabinet comptable ou en comptabilité en entreprise
• Bilinguisme anglais-français, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
• Grande capacité à résoudre des problèmes et souci du détail
• Aisance dans le rythme rapide d’une jeune entreprise
• Un intérêt pour l’immobilier, le SaaS ou le travail auprès de la clientèle est un atout

• Salaire concurrentiel et régime d’options d’achat d’actions pour les employés (ESOP)
• Un poste avec beaucoup d’autonomie et un accès direct à la direction
• La possibilité de travailler à distance ou à notre bureau de Montréal
• L’occasion de bâtir une fonction à partir de zéro
• Un travail qui a un effet direct sur nos clients et la croissance de l’entreprise